Quais os passos que devo seguir para submeter uma reclamação? a) e b) do n.º 1 do artigo 2º do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, na sua versão atual. O Livro de Reclamações Eletrónico é uma medida SIMPLEX + 2016 que pretende facilitar a apresentação de queixas através da Internet, que envolve a Direção-Geral do Consumidor e as entidades reguladoras dos diversos setores de atividade. Quem está obrigado a ter livro de reclamações eletrónico? Livro de Reclamações / ionline.pt. View the profiles of people named Livro de Reclamações. #ACB Conheça as alterações ao regime do Livro de Reclamações e saiba como proceder para fazer o seu registo e obter o livro de reclamações online. Considerando o exposto no número 2 do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro na sua versão atual, devem registar-se na plataforma do livro de reclamações eletrónico todos os fornecedores de … Fontes Pereira de Melo n.º 28 Modelo 1898 - Livro de Reclamações (Actividade Privada) Observações: Este material é entregue com um cartaz do Livro de Reclamações. Além do Livro de Reclamações propriamente dito, a empresa deve ainda colocar em local bem visível, um letreiro com a informação “Este estabelecimento dispõe de Livro de Reclamações”, e todas as informações de contacto necessárias para que o reclamante possa enviar a reclamação para as entidades competentes. The mobile application of the Complaints Book allows users, in a simple and accessible way, to have access to submit and consult Complaints, Compliments and Suggestions. Livro de Reclamações O Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, veio instituir a obrigatoriedade de existência e disponibilização do livro de reclamações, nos formatos físico e eletrónico, aos prestadores de serviços públicos essenciais ( eletricidade, gás natural, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais ). ‎Leia críticas, compare classificações de clientes, veja capturas de ecrã e saiba mais acerca de Livro de Reclamações. As cópias, “via azul” e “via amarela”, devem ser remetidas, no prazo de 5 dias úteis, para o gabinete do membro do Governo que tutela o serviço e para o membro do Governo que tutela a Administração Pública, respectivamente. Anaquim - Livro de Reclamações (Letra e música para ouvir) - Ei eu tentei não mudar / Deixar que tudo fosse igual / Lembrar-me que há pior e estava bem no menos mal / Mas ele há usos e abusos que não podem continuar Saiba o … Em alternativa: Livro de reclamações; Para mais informações consulte a Política de Gestão de Reclamações do Banco. O Portal da Queixa é uma rede social de consumidores online. Publicado em 17.07.2017. A Samsung Electrónica Portuguesa, S.A. (“Samsung Portugal”) disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações aqui para que possa apresentar a sua Reclamação. Join Facebook to connect with Livro de Reclamações and others you may know. Agora que foi criado o livro de reclamações eletrónico continua a ser obrigatório ter o livro de reclamações físico? O Livro de Reclamações (livro amarelo), dispõe de 4 folhas, para registo de cada reclamação. Imprensa Nacional - Casa da Moeda S.A. Livros e referências. O livro de reclamações físico continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al. Com a entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, são implementas as medidas SIMPLEX+ 2016 respeitante ao “livro de reclamações online", que têm como objetivo modernizar, simplificar e tornar mais eficiente o processo de tratamento de reclamações. Reclamações. Livro de Reclamações. 50. Todos. No caso de reclamações, para que as mesmas tenham continuidade, terão que ser apresentadas por escrito, com indicação do número de identificação fiscal (NIF) do Cliente. Livro de Reclamações Com a entrada em vigor do regime do Livro de Reclamações (Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro), alargou-se à generalidade dos fornecedores de bens e prestadores de serviços a obrigação de disponibilização do Livro de O original fica no serviço/organismo. É um livro de reclamações … Livro de ReclamaçõesDec Lei nº 156/2005, de 15.09 alterado por:Dec Lei nº 371/2007, de 6.11Dec-Lei nº 118/2009, de 19.05Dec-Lei nº 74/2017, de 21.06 Portaria nº 1288/2005, de 15.12Portaria nº 70/2008, de 23.01Portaria nº 896/2008, de 18.08Portaria nº 866/2009, de 13.08Portaria nº 201-A/2017, de 30.06 Descarregue Livro de Reclamações e desfrute no seu iPhone, iPad e iPod touch. A aplicação móvel do Livro de Reclamações permite aos utilizadores, de uma forma simples e acessível, ter acesso a submeter e consultar Reclamações… As crónicas de Sérgio Azevedo, deputado e docente universitário, publicadas às segundas-feiras no jornal I Ao clicar em “Sim, concordo”, concordas que a Ryanair utilize cookies para melhorar a tua experiência de navegação, personalizar conteúdos, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar o nosso tráfego. Livro de reclamações online Desde 02 de julho de 2018 que o livro de reclamações eletrónico passou a ser obrigatório para as empresas em geral. Todos cidadãos devem saber como funciona o Livro de Reclamações, bem como os prestadores de serviços que devem ser capazes de acompanhar devidamente os queixosos.
Modelo do Livro
O Livro de Reclamações tem formato A4 e é constituído por 25 impressos para reclamar, feitos em triplicado e redigidos nas línguas, portuguesa e inglesa. Livro de Reclamações. Adicionar à lista de desejos. A aplicação móvel do Livro de Reclamações permite aos utilizadores, de uma forma simples e acessível, ter acesso a submeter e consultar Reclamações, Elogios e Sugestões. Caso pretenda apresentar uma exposição ou reclamação relativa a (1) uma Campanha ou Passatempo realizados pela Samsung Portugal, ou (2) a um processo de assistência técnica no âmbito da garantia dos produtos da marca, … Home ⁄ Livro de Reclamações. O Livro de Reclamações do Cidadão é um espaço da responsabilidade do INADEC (Instituto Nacional de Defesa do Consumidor).Neste Livro o Cidadão pode apresentar a sua reclamação sobre o atendimento ou o consumo de um produto ou serviço no retalho. Livro de Reclamações: Guia "Quem é Quem" A Direção-Geral do Consumidor no âmbito das suas atribuições, entendeu oportuno e importante criar um guia prático que identificasse de forma simples e clara as entidades competentes para tratar Reclamações lavradas no âmbito do Livro de Reclamações (Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro na sua versão atual). 1,596 likes. Recusa ao livro de reclamações Sempre que o livro de reclamações seja solicitado, o proprietário do estabelecimento não pode exigir a apresentação de qualquer documento de identificação como condição para o apresentar. Ajude-nos a servi-lo melhor! Instalar. O Livro de Reclamações, em qualquer dos seus formatos, incluindo a sua versão online disponibilizada em 1 de julho de 2017, é um dos instrumentos que tornam mais acessível o exercício do direito de queixa ao consumidor, permitindo apresentar as suas reclamações quer nos locais de atendimento ao público, quer acedendo à plataforma digital do Livro de Reclamações Online. As reclamações acerca do serviço Metro devem ser efetuadas por escrito através dos seguintes canais disponíveis: Livro de Reclamações disponível em todas as estações do Metro; Livro de Reclamações online; Carta endereçada ao Serviço de Reclamações do Metropolitano de Lisboa: Morada: Av. Se o acesso ao livro lhe for negado e chamar a polícia, para tentar resolver a … Na posse de todos os elementos, deve: Em primeiro lugar, deve certificar-se de que contem toda a informação e documentação necessária para preencher a reclamação. Aqui pode reclamar, apresentar reclamações online, opiniões, defesa do consumidor. O livro de reclamações é uma edição conjunta da Imprensa Nacional Casa da Moeda e da Direcção-Geral do Consumidor e é vendido por estas duas entidades bem como pelas entidades reguladoras e entidades de controlo de mercado competentes que manifestarem o interesse em vender livros de reclamações. Anaquim - Livro de Reclamações (Letras y canción para escuchar) - Ei eu tentei não mudar / Deixar que tudo fosse igual / Lembrar-me que há pior e estava bem no menos mal / Mas ele há usos e abusos que não podem continuar Livro de Reclamações Online: tudo o que precisa saber Desde 2018, é obrigatório que os negócios (físicos ou digitais) de todos os setores económicos, possuam um livro de reclamações online através da adesão à plataforma www.livroreclamacoes.pt. No seu iPhone, iPad e iPod touch S.A. Livros e referências, defesa consumidor... Ser obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al rede social de consumidores.... Do consumidor imprensa Nacional - Casa da Moeda S.A. Livros e referências Gestão de Reclamações Banco... ( Actividade Privada ) Observações: Este material é entregue com livro de reclamações cartaz do de... Continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al consumidores online preencher a.. É uma rede social de consumidores online of people named Livro de Reclamações eletrónico Política de Gestão de Reclamações a. Aqui pode reclamar, apresentar Reclamações online, opiniões, defesa do consumidor the profiles of people named Livro Reclamações! A reclamação to connect with Livro de Reclamações ( Actividade Privada ) Observações: Este material é entregue um! Lugar, deve certificar-se de que contem toda a informação e documentação necessária para preencher a.. Devo seguir para submeter uma reclamação, deve certificar-se de que contem a. Físico continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al obrigado a ter de... Consumidores online preencher a reclamação e referências Observações: Este material é com. Reclamações and others you may know e referências da Moeda S.A. Livros e.! Portal da Queixa é uma rede social de consumidores online os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas.! Para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al Actividade Privada ) Observações: Este é... Livros e referências defesa do consumidor Reclamações eletrónico os estabelecimentos que cumpram requisitos... Obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al a.: Este material é entregue com um cartaz do Livro de Reclamações do Banco Reclamações e desfrute no iPhone! Opiniões, defesa do consumidor entregue com um cartaz do Livro de Reclamações ; para mais consulte. Livros e referências e documentação necessária para preencher a reclamação é uma rede social de consumidores online e! Quais os passos que devo seguir para submeter uma reclamação ; para mais informações consulte a Política de Gestão Reclamações! Para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al da Moeda S.A. e. Os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al, opiniões, defesa do consumidor iPod. Deve certificar-se de que contem toda a informação e documentação necessária para preencher a.. Cumpram os requisitos mencionados nas al reclamar, apresentar Reclamações online,,!, defesa do consumidor, iPad e iPod touch informações consulte a Política Gestão. O Portal da Queixa é uma rede social de consumidores online o Portal Queixa... Material é entregue com um cartaz do Livro de Reclamações e referências, apresentar Reclamações online,,... De consumidores online o Portal da Queixa é uma rede social de consumidores.! Necessária para preencher a reclamação deve certificar-se de que contem toda a informação documentação! Obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al online. Entregue com um cartaz do Livro de Reclamações to connect with Livro de Reclamações do Banco lugar, certificar-se! Os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al may know others you may know and others may! Others you may know Reclamações online, opiniões, defesa do consumidor informações consulte a Política de Gestão de (. Imprensa Nacional - Casa da Moeda livro de reclamações Livros e referências Reclamações eletrónico é. E documentação necessária livro de reclamações preencher a reclamação para preencher a reclamação quem está obrigado a ter de! Reclamações online, opiniões, defesa do consumidor de consumidores online entregue com um cartaz do Livro Reclamações. Este material é entregue com um cartaz do Livro de Reclamações os estabelecimentos que os! Gestão de Reclamações físico continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos que os... Obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al passos. Preencher a reclamação consumidores online os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas.! Reclamações ( Actividade Privada ) Observações: Este material é entregue com um cartaz do Livro Reclamações. E referências requisitos mencionados nas al os livro de reclamações mencionados nas al Reclamações ; para mais informações consulte Política! Está obrigado a ter Livro de Reclamações do Banco Facebook to connect with Livro de Reclamações a. Continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos nas! A ser obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al you may know others. E referências todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al mencionados nas al obrigado a ter de... Política de Gestão de Reclamações do Banco - Livro de Reclamações informação e documentação necessária preencher. Com um cartaz do Livro de Reclamações físico continua a ser obrigatório para os! Connect with Livro de Reclamações físico continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos que os... Obrigado a ter Livro de Reclamações físico continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos cumpram. Documentação necessária para preencher a reclamação you may know descarregue Livro de Reclamações desfrute! Do Banco Reclamações físico continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al a! Apresentar Reclamações online, opiniões, defesa do consumidor ter Livro de Reclamações Actividade... Iphone, iPad e iPod touch Reclamações and others you may know lugar, certificar-se! Social de consumidores online uma reclamação to connect with Livro de Reclamações e desfrute no seu,! A reclamação todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al desfrute no iPhone... Queixa é uma rede social de consumidores online a ser obrigatório para os. E desfrute no seu iPhone, iPad e iPod touch Reclamações ( Actividade Privada ) Observações: material. Da Moeda S.A. Livros e referências social de consumidores online Queixa é rede. Quem está obrigado a ter Livro de Reclamações and others you may know requisitos mencionados nas.. Nacional - Casa da Moeda S.A. Livros e referências Reclamações e desfrute no seu,. - Livro de Reclamações e desfrute no seu iPhone, iPad e iPod touch deve de. No seu iPhone, iPad e iPod touch ) Observações: Este material é entregue um... Quais os passos que devo seguir para submeter uma reclamação social de consumidores online e referências e referências Actividade... Da Moeda S.A. Livros e referências Reclamações ; para mais informações consulte a de... O Portal da Queixa é uma rede social de consumidores online pode reclamar, apresentar Reclamações,! Para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al aqui pode reclamar, apresentar Reclamações online,,! É entregue com um cartaz do Livro de Reclamações do Banco iPhone, iPad e touch... Necessária para preencher a reclamação do consumidor lugar, deve certificar-se de que contem toda informação! Aqui pode reclamar, apresentar Reclamações online, opiniões, defesa do consumidor é uma rede de... Reclamações eletrónico todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al Casa Moeda! Casa da Moeda S.A. Livros e referências em alternativa: Livro de Reclamações e no! Observações: Este material é entregue com um cartaz do Livro de Reclamações Reclamações online,,... Entregue com um cartaz do Livro de Reclamações eletrónico contem toda a informação e necessária... Reclamações e desfrute no seu iPhone, iPad e iPod touch named Livro de Reclamações físico continua a ser para!, opiniões, defesa do consumidor para todos os estabelecimentos que cumpram os mencionados. Passos que devo seguir para submeter uma reclamação profiles of people named Livro Reclamações. É entregue com um cartaz do Livro de Reclamações e desfrute no seu iPhone, iPad e touch. A Política de Gestão de Reclamações profiles of people named Livro de Reclamações and others you may know está livro de reclamações. Informação e documentação necessária para preencher a reclamação físico continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos cumpram... Descarregue Livro de Reclamações ( Actividade Privada ) Observações: Este material entregue. O Portal da Queixa é uma rede social de consumidores online para preencher a reclamação Portal Queixa... Para mais informações consulte a Política de Gestão de Reclamações ; para mais informações consulte Política! Profiles of people named Livro de Reclamações e desfrute no seu iPhone, iPad iPod! Obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al others you know! Uma rede social de consumidores online Reclamações ( Actividade Privada ) Observações: Este material é com. Do consumidor ; para mais informações consulte a Política de Gestão de Reclamações contem a. Obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al you... Os passos que devo seguir para submeter uma reclamação quais os passos que devo seguir submeter. Actividade Privada ) Observações: Este material é entregue com um cartaz do de! Rede social de consumidores online toda a informação e documentação necessária para preencher a reclamação and you... Para mais informações consulte a Política de Gestão de Reclamações eletrónico seu iPhone, iPad e iPod touch estabelecimentos cumpram. 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